Toda a operação da telefonista é feita através de um aplicativo instalado num computador com sistema operacional Windows que, associado logicamente a um ramal do sistema, permite inúmeras operações facilitadas, como:

• Atendimento manual ou automático de chamadas destinadas ao número-chave do PABX
• Cadastro e acesso a números da Agenda
• Programação do serviço noturno
• Visualização do estado de ramais e troncos
• Estacionar chamadas
• Informações no display como identidade do chamador com possibilidade de apresentação do nome
• Gerenciamento e informações da fila

O PABX Operação é compatível com qualquer plataforma da família NGC e é possível utilizar mais de uma estação de telefonista.

Desta forma, a operação se dá amigavelmente pois é feita através de interface gráfica colorida, com ícones e botões, e através do teclado e mouse, tornando-o fácil de utilizar. Além disso, sendo a mesa da telefonista um microcomputador, o tempo demandado no treinamento da telefonista é reduzido e sua produtividade é maior, uma vez que ela pode empregar o microcomputador em outras atividades nos momentos de pausa entre atendimentos.